l'Utente va Informato o Comunicato?

Quando una persona acquista un quotidiano in Edicola o quando fa click su una pagina Web quali sono le sue aspettative?


Probabilmente ciò che cerca è la Notizia nuda e cruda e, quindi, informazione e non comunicazione [questione antica questa e dal vasto campo di applicazione]. A questo punto chiedo: la persona [l'Utente] è disposta a subire una presentazione della Notizia [sempre parlando di contenuti e lasciando fuori aspetti comunque importanti come l'impaginazione o il layout] in una modalità che generi anche dubbi, riflessioni e dibattito?

Osservando la questione da un'altra angolazione: chi eroga il servizio intende informare o comunicare? Intende dare in pasto agli Utenti la scarna analisi di un fatto o vuole accompagnarlo con un messaggio volutamente atto ad orientare un pensiero? Se a questo si aggiunge che l'obiettivo [dell'Editore?] sarebbe anche quello di vendere per potersi sostenere [copie cartacee o spazi pubblicitari - quando non bastano i finanziamenti statali!], un altro dubbio: come ci si può conquistare il mercato? Con una asettica oggettività [non è un pleonasmo: il concetto di oggettività è opportuno, a mio parere, che vada rafforzato!] o con una ostentata propaganda [politica]?

Un'ultima riflessione: dove sta allora la qualità? Mi viene da pensare che risieda sull'intelligenza e la brillantezza usata nella presentazione. Una esposizione [a questo punto probabilmente più comunicativa che informativa] che, per dirla come un Luca De Biase più recente, sia in grado di generare senso.

Indipendentemente dal mezzo scelto per veicolare il contenuto [informativo o comunicativo che sia] è essenziale rispondere a queste domande prima di andare avanti verso la definizone del miglior servizio possibile e, conseguentemente, del Profilo destinato a modellarlo.